Creación de una estrategia de tutoría relacional para todo el programa: una guía para los distritos

Una estrategia de relaciones en un programa de tutoría puede marcar la diferencia entre unos resultados que varían según el tutor y unos resultados con los que todos los alumnos puedan contar. Un programa puede cumplir todos los criterios estructurales —como la frecuencia, el tamaño de los grupos y la adecuación al plan de estudios— y, aun así, producir resultados muy dispares dependiendo de si las relaciones están integradas en su diseño. Pero esto plantea una pregunta lógica: ¿cómo puede un distrito integrar estas prácticas en un programa, en lugar de esperar a que cada tutor las descubra por su cuenta?

Este artículo es la última parte de una serie de tres entregas en la que se analizan las ideas clave de nuestro nuevo informe técnico,«Más allá de la dosis: cómo las relaciones influyen en los resultados de la tutoría de alto impacto».

De la práctica individual a una estrategia de relación en el programa de tutoría

Las cinco prácticas de la Parte 2 —que comienzan con el sentido de pertenencia, pasan por establecer una conexión antes de abordar el contenido, refuerzan los comportamientos positivos, fomentan la implicación compartida y concluyen con el impacto— funcionan porque son sencillas, repetibles y se integran en el flujo natural de una sesión. Pero esa sencillez puede resultar engañosa. Sin un diseño intencional del programa, estas prácticas pasan a depender del tutor que le toque al alumno ese día.

Una estrategia de relación en el programa de tutoría cubre esa brecha. Convierte la práctica relacional de una habilidad individual en una norma que se aplica a todo el programa, algo con lo que cada alumno puede contar, independientemente del tutor que esté en el aula. Para ello es necesario actuar en las mismas tres dimensiones presentadas en la primera parte: personas, datos y enseñanza. A continuación se explica cómo se aplica esto en la práctica.

Dotación de personal para garantizar la continuidad, no solo la capacidad

La mayoría de los programas de tutoría se organizan para resolver un problema numérico: ¿cuántos tutores necesitamos para atender a este número de alumnos en este número de sesiones semanales? Se trata de un cálculo necesario, pero, por sí solo, da lugar a asignaciones rotativas, sustituciones de última hora y una elevada rotación de personal, factores que, de forma silenciosa, socavan los cimientos relacionales en los que se basa cualquier estrategia de relación de un programa de tutoría.

Una estrategia de relaciones que abarque todo el programa comienza antes, en el propio proceso de contratación y asignación de puestos:

• Contrata en función de la competencia relacional, no solo del conocimiento de la materia. Las preguntas de la entrevista y los criterios de evaluación deben valorar cómo los candidatos establecen una buena relación con los alumnos, cómo se enfrentan a un alumno desmotivado o cómo se recuperan tras una sesión complicada, y no solo su dominio de la materia.
• Asignar tutores a centros escolares fijos y a grupos de alumnos estables, y mantener esas asignaciones en la medida de lo posible cuando se produzcan cambios en los horarios.
• Elabora un plan de sustituciones y cobertura que minimice las interrupciones. Por ejemplo, un pequeño grupo de «caras conocidas» que se turnen en el colegio de forma regular, en lugar de profesores sustitutos puntuales a los que los alumnos nunca hayan visto antes.
• Invierte en la formación inicial y el acompañamiento continuo que refuercen la práctica de las relaciones interpersonales como una competencia laboral fundamental, y no como un complemento secundario. Ahí es también donde radica la retención: los tutores que se sienten apoyados y conectados con sus alumnos tienen más probabilidades de quedarse.

El objetivo no es lograr una rotación de personal nula, eso no es realista. Se trata de diseñar un modelo de dotación de personal en el que la continuidad sea una prioridad explícita, y no una casualidad de la programación.

Hacer que los datos formen parte de la relación, y no solo del informe

En la primera parte, hemos abordado cómo los datos pueden fluir hacia los administradores o volver a los alumnos como fuente de motivación y sentido de pertenencia compartido. A nivel del programa, una estrategia de relación en un programa de tutoría consiste en crear herramientas y rutinas que hagan que esta segunda opción sea la predeterminada, y no algo que cada tutor tenga que inventar por su cuenta.

Medidas prácticas que pueden adoptar los distritos:

• Crea herramientas sencillas y compartibles para el seguimiento del progreso —hojas de objetivos, gráficos de evolución o registros de sesiones— que los tutores y los alumnos actualicen juntos, y no solo paneles de control que los tutores rellenan para los administradores.
• Forma a los tutores en cómo utilizar los datos en el aula, no solo en cómo presentarlos. Una reflexión de 60 segundos sobre «qué ha mejorado esta semana» solo se lleva a cabo de forma sistemática si se da ejemplo, se practica y se refuerza durante el acompañamiento.
• La recopilación de datos debe orientarse hacia los objetivos generales, no solo hacia los académicos. La asistencia, la participación y el sentido de pertenencia que expresan los alumnos son indicadores adelantados que merece la pena seguir de cerca junto con el progreso académico y que, a menudo, lo predicen.

Cuando los sistemas de datos se diseñan teniendo en cuenta este doble objetivo, dejan de ser una carga en materia de cumplimiento normativo y pasan a reforzar precisamente aquellas prácticas que impulsan los resultados.

Formación y coaching: cómo ampliar lo que ya hacen los buenos tutores

Las cinco prácticas relacionales de la parte 2 no son ningún secreto. La mayoría de los tutores con experiencia y eficaces ya las aplican de forma instintiva, en mayor o menor medida. El reto radica en la constancia: garantizar que todos los tutores, incluidos los que se incorporan por primera vez a esta función, puedan ponerlas en práctica de forma fiable, sesión tras sesión.

Aquí es donde la infraestructura de entrenamiento cobra mayor importancia:

• Incorpora las prácticas relacionales en la formación inicial, con ejemplos concretos y modelos a seguir, y no como una declaración abstracta de valores escondida en una presentación de orientación.
• Incorpóralos en las rúbricas de observación y tutoría, de modo que los comentarios dirigidos a los tutores incluyan la práctica relacional junto con la transmisión de contenidos.
• Crea guiones o rutinas sencillas para los momentos clave —saludos, contacto con los alumnos, conclusiones— para que los tutores dispongan de un punto de partida que puedan personalizar, en lugar de partir de cero.
• Normalizar el aprendizaje entre iguales, en el que los tutores se observan mutuamente y comparten lo que funciona. Las habilidades relacionales, como cualquier otra habilidad, mejoran con la retroalimentación y la repetición.

El hilo conductor de todo esto es que la práctica relacional debe tratarse con la misma seriedad que la práctica docente, ya que las investigaciones de esta serie demuestran que es igual de predictiva de los resultados.

Conclusión principal

A lo largo de esta serie, hemos defendido que la tutoría de alto impacto no se reduce únicamente a lo que se imparte —como la frecuencia, el tamaño de los grupos y el plan de estudios—, sino que también tiene que ver con la relación en la que se imparte. En la primera parte se presentó el marco conceptual. En la segunda parte se mostró cómo se desarrolla una sesión. En esta entrada se ha esbozado lo que requiere una estrategia de relación en un programa de tutoría a gran escala: contar con personal que garantice la continuidad, utilizar los datos para fomentar un sentido de pertenencia compartido y formar a los tutores en las prácticas relacionales con el mismo rigor que en las prácticas docentes.

Nada de esto sustituye a los elementos estructurales que dieron origen a esta serie. La frecuencia, la dosis y el tamaño del grupo siguen siendo importantes. Pero la estructura por sí sola no explica por qué algunos programas transforman los resultados y otros no. Lo que lo explica son las relaciones.

Lee el informe técnico completo 

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